ایرادهای ناشی از استفاده نادرست مصرف کننده، شامل هرگونه نقص و پوسیدگی که در نتیجه ریختن مواد اسیدی و قلیایی مانند نوشابه، شربت، سرکه، انواع ترشیجات و… ایجاد شود، همچنین هرگونه نقص فنی که در اثر شستشوی نامناسب در منزل و یا قالیشویی ایجاد شود، مانند معایب ناشی از دستگاه خشک کن، سانتریفیوژ، استفاده از شوینده های قوی و غیر مجاز نظیر انواع سفیدکننده ها، وایتکس، پودرهای آنزیم دار، کلر، آب ژاول و مشکین شوی ها که موجبات از بین رفتن رنگ الیاف می شود و همچنین جابجایی نادرست که سبب پاره شدن ریشه و یا زیگزاگ فرش می گردد شامل خدمات وارانتی و گارانتی نمی شود.

•   نظر کارشناسان این مجموعه ملاک تشخیص نوع نقص خواهد بود و چنانچه اشکال ایجاد شده ناشی از تولید نباشد، شامل خدمات گارانتی و وارانتی نخواهد گردید.
  1. وارانتی به معنای تعویض فرش می باشد، در صورت هرگونه نقص فنی و تا 7 روز پس از تحویل کالا، به شرط نو بودن و عدم پاخوردگی(به تشخیص کارشناسان گروه ستاره کویر یزد) قابل پیگیری می باشد و شامل ایرادهایی که به وسیله مصرف کننده و یا قالیشویی ایجاد گردد، نمی شود.
• در صورت نقص فنی، فرش خریدار در مدت زمان قید شده در کارت گارانتی و بدون دریافت هرگونه هزینه ای تعویض خواهد شد.
  2. منظور از گارانتی رفع عیب فرش و نهایتا تحویل فرش بدون عیب میباشد و به مدت 2 سال پس از تحویل کالا ارائه می گردد و شامل ایرادهایی که به وسیله خریدار و در اثر استفاده نادرست و یا توسط قالیشویی ایجاد گردیده نمیشود.